Il Web 2.0 e l'innovazione nella PA

"La vita è quello che ti succede mentre sei impegnato in altri progetti” (J.L.)

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Si può fare!

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di Domenico Ioffredi

ioffrediLo slogan, per quanto piuttosto inflazionato negli ultimi tempi, esprime,  più di qualunque altro, il sentiment del seminario “Amministrare 2.0: nuovi paradigmi per la progettazione di servizi on line” che si è svolto a Roma lo scorso 22 aprile, un’iniziativa di Forum PA e Lattanzio e Associati. Nel corso di questa interessante giornata ho provato la piacevole sensazione che anche nella PA “si può fare” ed ho toccato con mano esempi avanzati di esperienze di pubbliche amministrazioni che ce l’hanno fatta. Amministrazioni che, introducendo le metafore del web 2.0, favoriscono la cooperazione ente-cittadini realizzando, di fatto, il principio della sussidiarietà orizzontale sancito dall’art. 118 della nostra Costituzione.

Gianluigi Cogo (lavora presso la Direzione Sistemi Informativi della Regione Veneto) ha sottolineato come la disponibilità della rete, oltre che rappresentare un parametro di democraticità, favorisce l’allargamento del numero di utenti, visti come generatori di contenuti secondo il modello UGC (User-Generated Content) e non solo fruitori del web, e costituisce l’elemento portante e indispensabile del processo di evoluzione attualmente in atto. Concetto ripreso con altrettanto vigore da Michele Vianello, vicesindaco della città di Venezia, che ha evidenziato come una delle priorità che hanno caratterizzato il processo di evoluzione verso il web 2.0 della amministrazione veneziana sia stata proprio la realizzazione della infrastruttura di rete (fibra ottica e wireless) della città. In questa maniera il cittadino si riappropria della rete che può essere pensata come una vera e propria commodity al pari di acqua, rete fognaria, ecc. ed il Comune si svincola dalla dipendenza dai vari gestori privati. >>> Leggi il seguito di questo post »

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Written by Pietro Monti

24 aprile 2009 at 7:25 AM

FORUM PA EXPO’09: uno speciale “Zoom Amministrare 2.0”

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forum_pa_expoQuest’anno il FORUM PA 2009 dedica un’intera sezione espositiva e congressuale ai servizi on line per i cittadini e al nuovo modo di concepire il servizio pubblico con uno speciale  Zoom Amministrare 2.0. 

Sono sicuro che non assisteremo, proprio su questo argomento, a passerelle rituali. ForumPA ci ha abituati a momenti alti ed importanti di riflessione ma forse, proprio sul 2.0, quest’anno sarà più difficile che riuscirà a farci portare a casa qualche elemento significativo di chiarezza. Le best practices ed il modo di presentarle saranno fondamentali.

Le idee, le riflessioni girano intorno ad una innovazione tecnologica nella PA tutta da cogliere, ambiguità da chiarire e prospettive sicuramente più che interessanti per la Pubblica Amministrazione che potrebbero consentire di accedere a strumenti innovativi, ridurre i costi e recuperare efficienza. Gli argomenti principali di riflessione sono i seguenti:

  • Creare portali di servizio realmente orientati al cittadino, progettati a partire dalla user experience con contenuti generati dagli utenti stessi;
  • convogliare i servizi di telecomunicazione su linee internet (VOIP), utilizzare la videoconferenza IP per comunicare meglio tra sedi diverse, utilizzare strumenti di messaggistica integrata, valorizzare la NetPresence;
  • ricorrere a soluzioni WEB 2.0. per avviare processi di coinvolgimento degli utenti, interazione orizzontale, inclusione sociale, produzione diffusa di contenuti e autogestione della qualità del dato. 

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Written by Pietro Monti

18 febbraio 2009 at 1:15 PM